Politique de retour

Politique de retour pour le Canada

Bien que Shopify mette tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, il arrive qu'un produit ne convienne tout simplement pas. Nous avons donc simplifié notre politique de retour autant que possible.

Veuillez consulter l'accord complet sur l'équipement de PDV ci-dessous.

Remarque : Si vous n'avez pas reçu les articles que vous avez commandés ou s'il vous manque des articles qui devaient accompagner votre matériel, veuillez communiquer avec l'équipe de l'assistance Shopify à retail-support@shopify.com ou sur cette page de contact. Nous ne pouvons traiter ces demandes que dans les 30 jours suivant la livraison. 

Exigences

Retour sous 30 jours : toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'expédition du produit. Les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour.

Inclure l'emballage d'origine et le produit à l'état neuf : tout produit retourné doit l'être dans son emballage d'origine et à l'état neuf. Shopify peut rejeter le produit retourné si celui-ci ou son emballage sont endommagés.

Si un produit est jugé impropre au retour, Shopify informera le client que le retour a été refusé, et aucun remboursement ne lui sera accordé. Le client pourra alors choisir l'une des options suivantes :

  1. Renvoi du produit au client moyennant un coût d'expédition de 30 USD
  2. Recyclage du produit

Si vous ne sélectionnez pas l'une des options ci-dessus dans les 14 jours suivant la date à laquelle Shopify vous a avisé(e) du refus de votre retour, le produit sera recyclé.

Expédition de retour gratuite : toutes les commandes sont admissibles à un retour gratuit à condition d'utiliser les services d'un transporteur sélectionné par nos soins. Veuillez suivre les instructions ci-dessous. Nous ne sommes pas responsables des risques de perte ou de dommages pendant l'expédition en cas de retour d'un produit.

En raison de la nature des cartes-cadeaux physiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer le retour ou le remboursement des commandes de cartes-cadeaux lorsque ces dernières ont déjà été imprimées. Si une carte-cadeau a franchi l'étape de la vérification, mais n'a pas encore été imprimée, elle peut être remboursée. Des frais de 15 USD sont alors déduits du montant total remboursé.

Instructions

Si votre retour répond aux exigences décrites ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour renvoyer votre/vos produit(s) :

  1. Remplissez le formulaire de retour de la page suivante : https://hardware.shopify.ca/fr/returns
  2. Après examen de votre formulaire de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel. Imprimez-la et collez-la sur un colis approprié.
  3. Déposez le colis à l'emplacement le plus proche indiqué par le transporteur.

Nous recevrons et examinerons les produits que vous nous avez retournés. Si les produits retournés satisfont à toutes les exigences de notre politique de retour, nous traiterons le remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation. Nous ne pouvons créditer que la carte de crédit initialement utilisée pour effectuer l'achat. Veuillez allouer jusqu'à 8 jours ouvrables pour ce processus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance Shopify à retail-support@shopify.com ou sur cette page de contact


Contrat d'équipement de PDV

Ces conditions s'appliquent à l'achat de matériel Shopify PDV. En passant une commande de matériel de PDV, vous acceptez les conditions générales de cet accord.

Disponibilité

Tout est mis en œuvre pour maintenir un stock suffisant de tous les produits que nous offrons. Toutefois, il peut arriver que des ruptures de stock potentielles chez notre distributeur nous empêchent d'honorer une commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'en satisfaire les exigences. Dans ce cas, nous vous en aviserons par courriel.

Expédition

Les pénuries de stock ou d'autres problèmes de traitement peuvent entraîner des retards. Votre commande est expédiée par un transporteur sélectionné par nos soins. Nous prenons en charge les frais d'expédition tant que l'adresse d'expédition est située au Canada. Lorsque vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, nous vous indiquerons un délai de livraison estimé. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et la livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais. Une fois votre commande traitée et exécutée, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi de votre commande. Sachez cependant que, lorsque votre commande aura été traitée et remise au transporteur sélectionné, nous ne pourrons pas garantir la date de livraison indiquée par le transporteur.

Retours et remboursements

Bien que Shopify mette tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, il arrive qu'un produit ne convienne tout simplement pas. Vous pouvez retourner votre matériel dans les 30 jours suivant son expédition, à condition qu'il soit à l'état neuf et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que les lecteurs de cartes à bande magnétique (prise audio) et les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Aucun retour n'est accepté au-delà de 30 jours. Nous n'acceptons que les retours du matériel que nous vous vendons directement. Nous prenons en charge le coût de retour du matériel à condition que le produit nous soit renvoyé avec l'étiquette de retour incluse et par le biais du transporteur approprié. Les frais d'expédition prioritaire sélectionnés au moment du paiement ne sont pas remboursables. Si nous soupçonnons que vous abusez de la politique de retour (par exemple, en retournant des produits à plusieurs reprises ou sur une base saisonnière), nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Utilisateurs finaux et revendeurs

Nos kits de matériel sont conçus avec soin et attention à l'intention des marchands Shopify. Nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre et de vous expédier un produit si nous avons des raisons de croire que vous n'êtes pas un client Shopify. De même, le service à la clientèle n'est disponible que pour l'acheteur initial du matériel. Nous ne vendons pas nos produits à des revendeurs et nous ne travaillons pas avec eux présentement.

Garanties

Nous vendons une combinaison de matériel propriétaire et de matériel tiers pour créer un point de vente moderne.

Le lecteur de cartes à bande magnétique Shopify (prise audio) ne peut pas être retourné ou remboursé après l'achat, mais il bénéficie d'une garantie de 1 an.

Remarque

La garantie sur les lecteurs de remplacement est basée sur la date d'expédition des unités d'origine. Un lecteur de remplacement ne prolonge pas la garantie d'un an.

La garantie couvre les défauts de fabrication découverts lorsque le produit est utilisé conformément aux recommandations du fabricant. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une modification non autorisée, des conditions de stockage inadéquates, la foudre ou des catastrophes naturelles. Pour tout remplacement, veuillez communiquer avec l'équipe d'assistance Shopify à retail-support@shopify.com ou sur cette page de contact.

Tous les produits tiers que nous revendons sont couverts par les garanties de leur fabricant d'origine. Veuillez consulter directement le fabricant pour plus d'informations. 

Limitation de responsabilité

Shopify n'accepte aucune responsabilité pour l'achat, l'utilisation ou le retour de matériel PDV ou d'autres produits au-delà des recours décrits aux présentes, y compris, mais sans s'y limiter, toute responsabilité concernant un produit non disponible, une perte de profits, une perte d'activité, la perte ou la corruption données ou logiciels, ou encore la fourniture de services ou d'assistance. Shopify ne sera pas responsable des dommages consécutifs, spéciaux, indirects ou punitifs, même si elle est informée de la possibilité de tels dommages ou de toute réclamation par un tiers. Vous acceptez que, pour toute responsabilité liée à l'achat du produit, Shopify n'est pas responsable si le montant des dommages dépasse le montant facturé pour le produit en question. Certaines juridictions peuvent ne pas appliquer toutes ces limitations, et seules les limitations légalement appliquées dans votre juridiction entreront en vigueur.

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